Gestión de pedido

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o e-mail?

No, todas nuestras ventas deben realizarse a través de la tienda online.

¿Cómo puedo realizar una compra en VINILEA?

Realizar una compra en VINILEA es muy sencillo. Elige los artículos de tu preferencia, y haz clic en el botón "MI CARRITO". Para finalizar la compra, haz clic en "Ir a Caja" y sigue los pasos indicados.

¿Cerráis por vacaciones?

Estamos abiertos todo el año de Lunes a Viernes, excepto los siguientes días festivos:

  • 1 de enero, Año Nuevo
  • 6 de enero, Epifanía del Señor
  • 14 de abril, Viernes Santo
  • 17 de abril, Lunes de Pascua
  • 5 de junio, Lunes de Pentecostés 
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen
  • 11 de septiembre, Diada de Catalunya
  • 25 de septiembre, Virgen de la Mercè
  • 12 de octubre, Fiesta Nacional de España
  • 1 de noviembre, Todos los Santos
  • 6 de diciembre, Constitución
  • 8 de diciembre, Inmaculada Concepción
  • 25 de diciembre, día de Navidad
  • 26 de diciembre, San Esteban 

Cuenta de cliente

¿Es necesario registrarse como cliente para realizar un pedido?

No, durante tu primera compra se te asignará una cuenta de cliente de forma automática.

¿Qué ventajas tiene ser cliente de VINILEA?

Si eres cliente de VINILEA tendrás mayor facilidad a la hora de realizar tus compras y consultas en nuestra tienda online. Una vez que te identifiques podrás:

-Consultar y modificar tu dirección de facturación/envío.

-Hacer pedidos sin necesidad de introducir los datos de nuevo.

-Ver tu historial de compras realizadas.

-Repetir un pedido anterior.

-Guardar tu compra en el carrito y realizar la compra en otro momento.

-Suscribirte y darte de baja a nuestra Newsletter.

¿Cómo me identifico en la tienda?

Haz clic en "mi cuenta" o "iniciar sesión", en la parte superior derecha de la pantalla e identifícate.

¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña?

Accede a "mi cuenta" o "entrar", haz clic en "¿olvidaste tu contraseña?" e introduce tu e-mail. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Puedo identificarme con dos direcciones de e-mail?

No, ya que cada e-mail se asocia a una cuenta de cliente.

Impuestos

¿Los precios incluyen el IVA?

No, los productos no incluyen IVA, ni tampoco gastos de transporte. Antes de finalizar la compra puedes seleccionar "ver carrito" o "ir a caja" y aparecerá el importe de IVA que se aplicará en la factura.

¿Se me aplicará IVA si vivo en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra?

No, si tu pedido incluye IVA es porque no te has identificado y la tienda no puede saber de dónde eres. El IVA desaparecerá en cuanto completes tus datos. 

Los impuestos y gastos de liberación o despacho en destino siempre van a cargo del destinatario.

En el caso de que esté adscrito al régimen de recargo de equivalencia, ¿cómo debo proceder?

Debes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@vinilea.com comunicándonos que estás adscrito al régimen de recargo de equivalencia.

En este caso además del 21% de IVA, se cargará un 5% de recargo de equivalencia en tu factura.

¿En qué casos estaría exento de IVA?

Los únicos casos en los que se puede emitir una factura sin IVA son:

-Si la empresa tiene sede en algún país de la UE y está dada de alta como operador intracomunitario. En este caso debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un e-mail a info@vinilea.com, para facilitarnos todos los datos necesarios.

-Si la empresa tiene sede en Canarias, Ceuta, Melilla o en algún país fuera de la UE. Las entregas a estos destinos son consideradas exportaciones siempre que tengamos un documento justificativo de transporte como contempla la Ley de IVA 37/1992, del 28 de diciembre. 

Precios y Formas de Pago

¿Tenéis precios especiales para distribuidor?

Sí, existen tarifas para distribuidores. Una vez registrado debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un e-mail a info@vinilea.com. Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta lo antes posible.

¿Cuáles son las formas de pago?

Se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o realizando una transferencia bancaria.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria no se tramitarán hasta que el importe esté en cuenta.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, no aceptamos esa forma de pago.

Envíos

¿Cuándo se prepara y se envía mi pedido?

Si el material está disponible y efectúas el pedido y el pago antes de las 14:00 horas, el pedido se entrega a la agencia de transporte ese mismo día.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

-Península, Baleares, Andorra y Portugal de 24h-48h.

-Ceuta y Melilla de 48h - 72h.

-Canarias de 4 a 10 días.

¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío para mi pedido?

Inicia el proceso de compra haciendo clic en "MI CARRITO" sigue los pasos hasta el apartado "TRANSPORTE" aquí podrás seleccionar el tipo de servicio y verás su precio. Al seleccionarlo se añadirá al total de tu factura.

¿A partir de que importe el transporte es gratis?

En Península, Baleares y Portugal los gastos de transporte son gratuitos a partir de los 200€ (Sin IVA).

¿Realizáis envíos a Andorra?

Si, realizamos envios a Andorra.

En los gastos de envío solo se incluyen los gastos de exportación (DUA). Los gastos de importación (DUA) y posibles impuestos siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía. 

¿Cómo se realiza el envío a Canarias,Ceuta y Melilla?

Los envíos se realizan mediante transporte marítimo convencional.

En el caso de envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, hay que tener en cuenta que en los gastos de envío solo se incluyen los gastos de exportación (DUA). Los gastos de importación (DUA) y posibles impuestos siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de envío de tu cuenta. Si no incluyes una dirección específica, el envío se realizará a la dirección de facturación.

También puedes optar por recoger tu pedido en la oficina de la agencia de transportes de tu zona. Puedes seleccionar esta opción en el paso "TRANSPORTE" de tu proceso de compra.